Kontaktoplysninger

Denne side indeholder kontaktoplysninger for Spauna.dk.

Spauna er et brand ejet og drevet af Globanord ApS.

Globanord ApS
CVR: 46534956
E-mail: spaunainfo@gmail.com
Kontaktformular: Tilgængelig på Spauna.dk

Juridisk adresse:
Overdrevsvejen 60
Lellinge
Danmark

Kundeservice

Alle henvendelser vedrørende produkter, ordrer, levering, adgangsforhold, returnering, fortrydelse, reklamation, montering, installation og øvrige spørgsmål skal som udgangspunkt ske skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Skriftlig kontakt sikrer korrekt dokumentation af aftaler, ordreoplysninger, leveringsforhold, adgangsforhold, reklamationer, returforløb og eventuelle ændringer.

Telefonisk kundeservice tilbydes ikke som standard, medmindre dette aftales særskilt i forbindelse med en konkret ordre, levering eller sag.

Henvendelser om ordre

Ved henvendelser om en eksisterende ordre bedes kunden oplyse:

• Ordrenummer

• Navn

• E-mailadresse brugt ved bestilling

• Leveringsadresse

• Kort beskrivelse af henvendelsen

Henvendelser om levering

Ved spørgsmål om levering, adgangsforhold eller fragt bedes kunden oplyse:

• Ordrenummer

• Leveringsadresse

• Produkt

• Beskrivelse af adgangsforhold

• Eventuelle billeder af adgangsvej, indkørsel, port, have, terrasse eller ønsket placering, hvis relevant

Da Spaunas produkter som udgangspunkt er store, tunge og særligt håndteringskrævende, kan korrekt information om adgangsforhold være nødvendig for at vurdere levering, aflæsning, kran, truck, ekstra mandskab eller specialtransport.

Reklamation

Reklamationer skal sendes skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Ved reklamation bedes kunden oplyse:

• Ordrenummer

• Navn

• Produkt

• Beskrivelse af problemet

• Billeder

• Video, hvis relevant

• Oplysninger om montering, installation, placering, brug og vedligeholdelse

• Dokumentation for autoriseret el- eller VVS-arbejde, hvis det er relevant for produktet

Kunden bør kontakte Spauna hurtigst muligt efter, at kunden har opdaget en fejl eller mangel.

Transportskader

Hvis der er synlige skader ved levering, bør kunden straks tage billeder af emballage, produkt, fragtlabel og skade.

Transportskader skal meddeles Spauna hurtigst muligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Kunden bør ikke tage varen i brug, samle varen, installere varen eller bortskaffe emballage, før Spauna har haft mulighed for at vurdere skaden.

Fortrydelse og returnering

Ønsker kunden at fortryde et køb eller returnere en vare, skal Spauna kontaktes skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Da Spaunas produkter som udgangspunkt er store, tunge og særligt håndteringskrævende, må varer ikke returneres uden forudgående skriftlig aftale med Spauna.

Spauna skal først anvise korrekt returadresse, transportform, emballeringskrav og modtageforhold.

Varer må ikke sendes retur til virksomhedens juridiske adresse, medmindre Spauna udtrykkeligt har anvist dette skriftligt.

Juridisk adresse og returadresse

Den juridiske adresse ovenfor er virksomhedens registrerede adresse.

Den juridiske adresse er ikke nødvendigvis returadresse, lageradresse, modtageadresse eller afleveringssted for varer.

Returadresse afhænger af produktet og kan være hos Spauna, producent, importør, lagerpartner, servicepartner eller anden anvist returmodtager.

Kunden skal derfor altid kontakte Spauna skriftligt, før en vare returneres.

Svartid

Spauna bestræber sig på at besvare henvendelser hurtigst muligt.

I travle perioder, ved tekniske spørgsmål, leveringsafklaringer, reklamationer eller sager der kræver dialog med producent, importør, lagerpartner, fragtfirma eller servicepartner, kan svartiden være længere.