Levering, fragt og montering

Denne leveringspolitik gælder for køb foretaget på Spauna.dk.

Spauna er et brand ejet og drevet af Globanord ApS, CVR: 46534956.

Kontakt sker skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Virksomhedens juridiske oplysninger fremgår af siden “Juridisk meddelelse”.

1. Generelt om levering

Spauna sælger som udgangspunkt store, tunge og særligt håndteringskrævende produkter.

Det gælder blandt andet:

• Spa

• Spabade

• Saunaer

• Udendørssaunaer

• Barrel saunaer

• Infrarøde saunaer

• Koldtvandskar

• Wellnessprodukter

• Moduler

• Paneler

• Ovne og tekniske komponenter

• Trapper, bænke og større tilbehør

Disse produkter kræver korrekt transport, adgangsforhold, aflæsning, placering, underlag og håndtering.

Levering af Spaunas produkter kan derfor ikke sammenlignes med almindelig pakkefragt.

2. Leveringsområde

Spauna leverer som udgangspunkt til adresser i Danmark.

Levering til øer uden broforbindelse, Grønland, Færøerne eller udlandet kræver særskilt aftale og særskilt fragtpris.

Hvis levering til kundens adresse kræver færge, særlig transport, særlige tilladelser, kran, truck, ekstra mandskab eller andre særlige foranstaltninger, betales dette af kunden, medmindre andet er aftalt skriftligt.

3. Leveringsmetode

Produkter kan leveres via:

• Fragtfirma

• Producent

• Importør

• Lagerpartner

• Logistikpartner

• Tredjepartsleverandør

Nogle produkter leveres direkte fra producent, importør eller lagerpartner til kunden.

Leveringsmetoden afhænger af produktets størrelse, vægt, lagerstatus, leveringsadresse, transportmuligheder og adgangsforhold.

Spauna vælger den leveringsmetode, der efter Spaunas vurdering er egnet til den konkrete ordre.

4. Leveringstid

Angivne leveringstider på Spauna.dk, i produkttekster, i e-mails eller i ordrebekræftelser er vejledende, medmindre Spauna skriftligt har bekræftet en fast leveringsdato.

Leveringstiden kan afhænge af blandt andet:

• Lagerstatus

• Produktion

• Leverandør

• Import

• Told

• Havneforhold

• Fragtfirma

• Transportkapacitet

• Vejrforhold

• Sæsonudsving

• Kundens betaling

• Kundens oplysninger

• Kundens adgangsforhold

• Kundens godkendelse af eventuelle afklaringer

• Forhold hos producent, importør, lagerpartner eller transportør

Spauna kontakter kunden, hvis der opstår væsentlige ændringer i den forventede leveringstid.

Forsinkelser hos producent, importør, lagerpartner, fragtfirma, havn, toldmyndigheder eller andre tredjeparter giver ikke i sig selv ret til kompensation for tabt brugstid, tabt lejeindtægt, tabt omsætning, håndværkeraftaler, planlagte arrangementer eller andre indirekte tab.

Ved væsentlig forsinkelse kan kunden kontakte Spauna med henblik på en konkret løsning.

5. Ordreaccept og leveringskontrol

Automatiske e-mails fra Spauna.dk bekræfter, at ordren er modtaget.

Ordren er først endeligt accepteret, når Spauna har gennemgået ordren og bekræftet, at varen, prisen, lagerstatus, leveringsoplysningerne og fragtforholdene kan gennemføres.

Da Spaunas produkter ofte kræver særlig transport og håndtering, kan Spauna kontakte kunden efter ordreafgivelse for at afklare adgangsforhold, leveringsadresse, kontaktoplysninger, transportbehov eller andre praktiske forhold.

Hvis levering ikke kan gennemføres på de oplysninger, kunden har angivet, kan Spauna kontakte kunden med korrigeret fragtpris, ændrede leveringsvilkår eller mulighed for annullering.

6. Standardlevering

Medmindre andet er aftalt skriftligt, sker levering til kantsten, indkørsel eller nærmeste forsvarligt tilgængelige aflæsningssted på den leveringsadresse, kunden har oplyst ved bestilling.

Fragtfirmaet vurderer på leveringsdagen, hvor varen kan aflæsses forsvarligt.

Hvis fragtfirmaet vurderer, at levering ikke kan ske sikkert på den ønskede placering, kan varen aflæsses på nærmeste forsvarligt tilgængelige sted.

Standardlevering omfatter ikke indbæring, placering i have, placering på terrasse, transport over græs, grus, jord, trapper eller ujævnt underlag, løft over hegn, kranløft, truck, ekstra mandskab, specialtransport, montering, installation eller bortskaffelse af emballage.

7. Ydelser der ikke er inkluderet i standardlevering

Følgende ydelser indgår kun, hvis det er aftalt skriftligt:

• Indbæring

• Placering i have

• Placering på terrasse

• Flytning over græs, jord, grus eller ujævnt underlag

• Transport op eller ned ad trapper

• Løft over hegn, mur, skur, bygning eller lignende

• Kranløft

• Truck

• Palleløfter til særlige adgangsforhold

• Ekstra mandskab

• Specialtransport

• Montering

• Samling

• Installation

• Eltilslutning

• VVS-tilslutning

• Fundament

• Afløb

• Ventilation

• Myndighedstilladelser

• Bortskaffelse af emballage

Hvis sådanne ydelser bliver nødvendige, betales de af kunden.

8. Kundens ansvar før levering

Kunden er ansvarlig for, at levering kan gennemføres forsvarligt.

Kunden skal inden levering sikre:

• Korrekt leveringsadresse

• Korrekt e-mail

• Korrekte kontaktoplysninger

• At kunden eller en aftalt modtager kan modtage varen

• Fri adgang for fragtbil

• Tilstrækkelig bredde og højde

• Fast, plant og bæredygtigt underlag

• Mulighed for sikker aflæsning

• Plads til palleløfter, truck eller kran, hvis relevant

• At leveringsstedet er ryddet

• At adgangsvejen passer til produktets størrelse og vægt

• At eventuelle nødvendige tilladelser er på plads

• At der ikke er forhindringer som smalle porte, trapper, blødt underlag, lave grene, hegn, kabler, tagudhæng eller lignende

Kunden skal selv vurdere, om leveringsstedet kræver kran, truck, ekstra mandskab eller anden specialhåndtering.

Spauna kan vejlede ud fra de oplysninger, kunden giver, men kunden har ansvaret for, at oplysningerne om adgangsforhold er korrekte.

9. Adgangsforhold

Kunden er ansvarlig for adgangsforholdene på leveringsadressen.

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, kan kunden blive opkrævet ekstra omkostninger.

Det kan blandt andet være ved:

• Forkert adresse

• Manglende adgang

• Blødt underlag

• Manglende plads

• Spærring

• For smal adgangsvej

• For lav frihøjde

• Trapper

• Hældninger

• Græs, jord eller grus

• Manglende modtagelse

• Manglende kontaktmulighed

• Behov for kran, truck, ekstra mandskab eller specialtransport

Ekstra omkostninger kan blandt andet omfatte forgæves levering, ventetid, opbevaring, genlevering, returfragt, ekstra fragt, specialtransport, kran, truck, ekstra mandskab og omkostninger hos fragtfirma, producent, importør eller lagerpartner.

10. Forgæves levering

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, betragtes det som forgæves levering.

Forgæves levering kan blandt andet opstå, hvis:

• Kunden ikke er til stede ved aftalt levering

• Kunden ikke kan kontaktes

• Leveringsadressen er forkert

• Adgangsforholdene ikke er tilstrækkelige

• Fragtfirmaet ikke kan aflæsse forsvarligt

• Kunden nægter modtagelse

• Kunden ikke har oplyst særlige forhold om leveringsstedet

• Der kræves kran, truck eller ekstra mandskab, som ikke er aftalt

Ved forgæves levering kan kunden blive opkrævet omkostninger til fragt, returfragt, ventetid, opbevaring, genlevering, administration, håndtering og eventuelle omkostninger hos fragtfirma, producent, importør eller lagerpartner.

Hvis kunden ønsker levering forsøgt igen, kan Spauna kræve, at kunden først betaler omkostningerne til den mislykkede levering og den nye levering.

11. Nægtet modtagelse og manglende afhentning

Nægtet modtagelse, manglende afhentning eller manglende tilstedeværelse ved aftalt levering betragtes ikke som korrekt fortrydelse eller korrekt returnering.

Det udløser derfor ikke automatisk tilbagebetaling.

Hvis en vare returneres til Spauna, fragtfirma, producent, importør, lagerpartner eller anden modtager, fordi kunden har nægtet modtagelse, ikke afhentet varen, ikke været til stede ved levering eller ikke har sikret korrekte leveringsoplysninger, behandles ordren som udgangspunkt fortsat som aktiv.

Kunden kan blive opkrævet de omkostninger, der er opstået som følge af den mislykkede levering.

Hvis kunden efterfølgende ønsker varen leveret igen, kan Spauna kræve, at kunden først betaler omkostningerne til den mislykkede levering og den nye levering.

Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal kunden give Spauna tydelig besked via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com. Herefter behandles sagen efter reglerne om fortrydelsesret og returnering.

12. Leveringstidspunkt

Levering sker normalt på hverdage inden for fragtfirmaets almindelige leveringstider.

Eventuelle leveringstidspunkter, tidsrum eller leveringsdage er vejledende, medmindre andet er skriftligt bekræftet.

Forsinkelser på leveringsdagen kan forekomme på grund af trafik, vejr, ruteplanlægning, fragtfirmaets drift eller andre praktiske forhold.

Kunden skal sørge for, at varen kan modtages på det aftalte leveringstidspunkt eller inden for det aftalte leveringsvindue.

13. Kontaktoplysninger ved levering

Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte kontaktoplysninger ved bestilling.

Hvis fragtfirmaet, producenten, lagerpartneren eller Spauna har brug for at kontakte kunden om levering, skal kunden være tilgængelig på de oplyste kontaktoplysninger.

Hvis kunden ikke kan kontaktes, og dette medfører mislykket levering, ventetid, opbevaring, returtransport eller genlevering, kan kunden blive opkrævet de ekstra omkostninger.

14. Levering til kantsten eller nærmeste tilgængelige aflæsningssted

Som udgangspunkt leveres varen til kantsten, indkørsel eller nærmeste forsvarligt tilgængelige aflæsningssted.

Det betyder, at varen ikke nødvendigvis leveres helt frem til den ønskede endelige placering.

Kunden er selv ansvarlig for videre transport fra aflæsningsstedet til den endelige placering, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Ved store produkter bør kunden på forhånd planlægge, hvordan varen skal flyttes fra aflæsningsstedet til den endelige placering.

15. Kran, truck og specialtransport

Nogle leveringer kan kræve kran, truck, specialtransport, ekstra mandskab eller særlige tilladelser.

Dette er ikke inkluderet i standardlevering.

Kunden er ansvarlig for at oplyse Spauna, hvis leveringsstedet kræver særlige hjælpemidler eller særlige tilladelser.

Hvis behov for kran, truck, specialtransport eller ekstra mandskab først konstateres ved levering, og leveringen derfor ikke kan gennemføres, kan kunden blive opkrævet ekstra omkostninger til forgæves levering, ventetid, returfragt, opbevaring og genlevering.

16. Underlag og placering

Kunden er ansvarlig for, at underlag og placering er klar før levering.

Underlaget skal være plant, stabilt, bæredygtigt og egnet til produktets vægt og brug.

Spauna er ikke ansvarlig for, om kundens fundament, terrasse, fliser, trædæk, jordbund, tagterrasse eller anden placering har tilstrækkelig bæreevne.

Kunden bør søge faglig rådgivning, hvis der er tvivl om underlag, bæreevne, placering, afløb, strøm, ventilation eller lokale krav.

17. Usamlede eller delvist usamlede produkter

Visse produkter leveres usamlede eller delvist usamlede.

Det kan blandt andet gælde:

• Saunaer

• Udendørssaunaer

• Barrel saunaer

• Infrarøde saunaer

• Moduler

• Paneler

• Ovn

• Tilbehør

• Trapper

• Bænke

• Beklædning

• Beslag

• Større wellnessprodukter

At et produkt leveres usamlet eller delvist usamlet betragtes ikke som en fejl, når det fremgår af produktbeskrivelsen, handelsbetingelserne, leveringsvilkårene, ordrebekræftelsen eller produktets type.

Kunden er ansvarlig for at læse og følge manualer, montagevejledninger, sikkerhedsanvisninger og produktvejledninger.

Forkert samling, montage eller installation kan påvirke reklamations- og garantivurderingen.

18. Montering og installation

Montering, samling, installation, placering, eltilslutning, VVS-tilslutning, fundament, afløb, ventilation, frostsikring og øvrig klargøring indgår kun, hvis det er skriftligt aftalt.

Hvis montering eller installation er aftalt, omfatter aftalen kun de ydelser, der udtrykkeligt fremgår skriftligt.

Kunden er som udgangspunkt selv ansvarlig for:

• Samling

• Montering

• Installation

• Fundament

• Underlag

• Bæreevne

• Eltilslutning

• VVS-tilslutning

• Vandtilførsel

• Afløb

• Ventilation

• Afstandskrav

• Frostsikring

• Lokale regler

• Myndighedstilladelser

• Løbende vedligeholdelse

El- og VVS-arbejde skal udføres af autoriserede fagfolk, hvor dette kræves.

19. Emballage og bortskaffelse

Bortskaffelse af emballage indgår ikke, medmindre det er aftalt skriftligt.

Kunden er ansvarlig for at håndtere og bortskaffe emballage, paller, plast, trærammer, beskyttelsesmaterialer og øvrig transportemballage efter levering.

Spauna anbefaler, at kunden gemmer emballage, paller, transportbeskyttelse og relevante materialer, indtil kunden er sikker på at ville beholde varen.

Korrekt emballage kan være nødvendig ved eventuel returnering.

20. Modtagelse og undersøgelse af varen

Kunden skal undersøge varen ved levering.

Ved modtagelse bør kunden kontrollere:

• Om emballagen er beskadiget

• Om varen har synlige transportskader

• Om antal kolli stemmer

• Om der er synlige skader på træ, paneler, kar, komponenter eller tilbehør

• Om der mangler synlige dele

Hvis der er synlige skader, bør kunden straks tage billeder og kontakte Spauna via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Hvis fragtfirmaet bruger fragtbrev, leveringskvittering eller digital signering, bør synlige skader noteres ved modtagelsen, hvis dette er muligt.

21. Transportskader

Transportskader skal meddeles Spauna hurtigst muligt.

Kunden bør sende:

• Ordrenummer

• Billeder af emballage

• Billeder af skade

• Billeder af hele produktet

• Billeder af fragtlabel eller kollimærkning

• Beskrivelse af skaden

• Oplysning om, hvornår skaden blev opdaget

Hurtig dokumentation er vigtig for, at Spauna kan håndtere sagen over for fragtfirma, producent, importør, lagerpartner eller forsikring.

Kunden må ikke tage varen i brug, installere varen, samle varen eller bortskaffe emballage, før Spauna har haft mulighed for at vurdere skaden, hvis der er mistanke om transportskade.

22. Skjulte skader efter levering

Hvis kunden opdager en skade eller mangel efter levering, skal kunden kontakte Spauna hurtigst muligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Kunden bør sende billeder, video og en beskrivelse af problemet.

Kunden bør ikke fortsætte montering, installation eller brug, hvis dette kan forværre skaden eller vanskeliggøre vurderingen.

23. Produktbilleder, træ, materialer og variationer

Produktbilleder, miljøbilleder, videoer, 3D-visualiseringer, tegninger og inspirationsbilleder på Spauna.dk er vejledende.

Det leverede produkt kan afvige i mindre detaljer.

Der kan forekomme naturlige og produktionsmæssige variationer i blandt andet:

• Farvenuancer

• Træstruktur

• Åretegning

• Træsort

• Finish

• Beslag

• Paneler

• Samlinger

• Komponenter

• Tekniske detaljer

• Materialer

• Placering af enkelte dele

• Mindre designmæssige detaljer

Ved produkter med træ kan der forekomme naturlige variationer som knaster, harpiks, mindre revner, strukturvariation, overfladevariation og naturlig patinering.

Ved spa, spabade, koldtvandskar og wellnessprodukter kan der forekomme mindre variationer i komponenter, dyser, paneler, betjeningsdele, farvenuancer, lys, tilbehør og tekniske detaljer.

Sådanne variationer betragtes ikke som fejl, når produktets funktion, kvalitet og brug ikke er væsentligt påvirket.

24. Forsinkelse som følge af kundens forhold

Hvis levering forsinkes på grund af kundens forhold, kan kunden blive opkrævet ekstra omkostninger.

Det kan blandt andet være, hvis kunden:

• Ikke har betalt rettidigt

• Ikke har oplyst korrekt adresse

• Ikke har oplyst nødvendige adgangsforhold

• Ikke kan modtage varen

• Ikke reagerer på henvendelser

• Ikke har klargjort leveringsstedet

• Ikke har sørget for nødvendig kran, truck eller ekstra mandskab

• Ikke har indhentet nødvendige tilladelser

Spauna er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes kundens forhold.

25. Forhold uden for Spaunas kontrol

Spauna er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, hvis dette skyldes forhold uden for Spaunas kontrol.

Det kan blandt andet være:

• Ekstremt vejr

• Strejke

• Lockout

• Krig

• Brand

• Naturkatastrofer

• Pandemier

• Transportproblemer

• Havneforsinkelser

• Toldforsinkelser

• Importrestriktioner

• Leverandørsvigt

• Produktionsforsinkelser

• Myndighedskrav

• Energiforsyningsproblemer

• IT-nedbrud

• Fejl hos fragtfirma, producent, importør eller lagerpartner

Spauna kontakter kunden hurtigst muligt, hvis sådanne forhold påvirker ordren væsentligt.

26. Fejl i fragtpris, leveringstekst eller leveringsmulighed

Spauna tager forbehold for fejl i fragtpriser, leveringstekster, leveringsmuligheder, lagerstatus, produktmål, vægt, leveringsområde og tekniske oplysninger.

Fejl kan blandt andet skyldes systemfejl, forkert fragtberegning, forkert produktdata, leverandøroplysninger, forkert lagerdata eller ændringer hos fragtfirma, producent, importør eller lagerpartner.

Hvis en ordre er påvirket af en fejl, kontakter Spauna kunden hurtigst muligt med de korrekte oplysninger.

Kunden kan herefter vælge enten:

• At acceptere de korrigerede oplysninger, hvis ordren fortsat kan gennemføres

• At få ordren annulleret og få tilbagebetalt eventuelt betalt beløb

Hvis fejlen betyder, at varen ikke kan leveres som bestilt, at fragtprisen er forkert, at leveringsområdet ikke er dækket, eller at transporten kræver særlige omkostninger, kan Spauna afvise eller annullere ordren og tilbagebetale eventuelt betalt beløb.

27. Returtransport

Returnering er beskrevet i Spaunas “Returnering, fortrydelsesret og refundering”.

Da Spaunas produkter som udgangspunkt er store, tunge og særligt håndteringskrævende, må varer ikke returneres uden forudgående skriftlig aftale med Spauna.

Spauna skal først anvise korrekt returadresse, transportform, emballeringskrav og modtageforhold.

Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returnering ved brug af fortrydelsesretten.

28. B2B-levering

Ved køb som virksomhed, erhvervsdrivende, offentlig institution, forening, hotel, spa, klinik, udlejer eller anden professionel aktør gælder der ingen fortrydelsesret.

Ved B2B-køb overgår risikoen til kunden, når varen er overgivet til fragtfører, producent, importør, lagerpartner eller anden transportør, medmindre andet er aftalt skriftligt.

B2B-kunden er ansvarlig for aflæsning, adgangsforhold, udstyr, modtagelse, tilladelser og intern transport fra aflæsningssted til endelig placering.

29. Kommunikation om levering

Al kommunikation om levering sker som udgangspunkt skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Skriftlig kommunikation sikrer korrekt dokumentation af leveringsadresse, adgangsforhold, fragtinstruktioner, leveringstid, ændringer og aftaler.

Telefonisk kundeservice tilbydes ikke som standard, medmindre det aftales særskilt i forbindelse med en konkret ordre eller levering.