Refusionspolitik

Returnering, fortrydelsesret og refundering

Denne politik gælder for køb foretaget på Spauna.dk.

Spauna er et brand ejet og drevet af Globanord ApS, CVR: 46534956.

Kontakt sker skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Virksomhedens juridiske oplysninger fremgår af siden “Juridisk meddelelse”.

1. Fortrydelsesret for forbrugere

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Spauna.dk.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor varen er leveret på den leveringsadresse, du har oplyst ved bestilling, og hvor varen er modtaget eller stillet til rådighed for dig eller en person på adressen.

Hvis din ordre leveres i flere dele, løber fristen fra den dag, hvor den sidste del af ordren er leveret og modtaget eller stillet til rådighed på den leveringsadresse, du har oplyst ved bestilling.

Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekt leveringsadresse, kontaktoplysninger og adgangsforhold ved bestilling.

2. Sådan fortryder du dit køb

Du skal give Spauna tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan gøre det via:

Beskeden skal tydeligt angive, at du ønsker at fortryde købet.

Det er ikke nok blot at nægte modtagelse, undlade at modtage varen, undlade at være til stede ved levering, undlade at afhente varen eller lade varen gå retur uden først at give Spauna tydelig besked.

3. Returnering efter fortrydelse

Når du har meddelt Spauna, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Da Spauna som udgangspunkt sælger store, tunge og særligt håndteringskrævende produkter, må varer ikke returneres uden forudgående skriftlig aftale med Spauna.

Spauna skal først anvise korrekt returadresse, transportform, emballeringskrav og modtageforhold.

4. Store, tunge og særligt håndteringskrævende varer

Spaunas sortiment består som udgangspunkt af store, tunge og særligt håndteringskrævende produkter.

Det gælder blandt andet:

  • Saunaer

  • Udendørssaunaer

  • Barrel saunaer

  • Infrarøde saunaer

  • Spabade

  • Koldtvandskar

  • Wellnessprodukter

  • Moduler

  • Paneler

  • Ovn og tekniske komponenter

  • Trapper, bænke og større tilbehør

Disse varer kræver korrekt transport og håndtering.

Returnering kan kræve palletransport, specialtransport, truck, kran, ekstra mandskab, forsikret transport, særlig emballering eller returnering til et bestemt lager, producent, importør eller logistikpartner.

Kunden skal derfor altid kontakte Spauna, før varen returneres.

Hvis en vare returneres uden aftale og det medfører ekstra omkostninger, skader, forsinkelse, afvist levering hos returmodtageren eller manglende dokumentation, kan disse omkostninger blive fratrukket tilbagebetalingen.

5. Returadresse

Returadresse afhænger af produktet.

Nogle varer skal returneres til Spauna, mens andre skal returneres til producent, importør, lagerpartner, servicepartner eller et andet anvist retursted.

Kunden får korrekt returadresse og instruktioner, når Spauna kontaktes om returnering.

Varer må ikke sendes retur til virksomhedens juridiske adresse, medmindre Spauna udtrykkeligt har anvist dette skriftligt.

Varer må ikke sendes retur uden forudgående skriftlig instruktion fra Spauna.

6. Returomkostninger

Ved fortrydelse betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returnering.

Da Spaunas produkter som udgangspunkt er store, tunge og kræver særlig håndtering, kan returfragt være væsentligt dyrere end almindelig pakkefragt.

Returprisen afhænger blandt andet af:

  • Produktets størrelse

  • Produktets vægt

  • Afhentningsadresse

  • Returadresse

  • Emballage

  • Transportform

  • Forsikring

  • Behov for palletransport

  • Behov for kran, truck eller ekstra mandskab

  • Eventuelle omkostninger hos fragtfirma, lagerpartner, producent eller importør

Spauna kan hjælpe med at indhente en pris på returtransport, men kunden betaler returfragten.

Hvis Spauna lægger ud for returtransporten, kan beløbet fratrækkes tilbagebetalingen.

7. Kundens ansvar for korrekt returtransport

Kunden har ansvaret for, at varen returneres forsvarligt og korrekt.

Det betyder blandt andet, at varen skal:

  • Emballeres forsvarligt

  • Sikres mod fugt, stød, tryk, ridser og transportskader

  • Transporteres med egnet fragtmetode

  • Returneres til den returadresse, Spauna har anvist

  • Håndteres på en måde, der passer til produktets størrelse, vægt og materialer

  • Kun afhentes og transporteres af en fragtløsning, der er egnet til varen

Kunden har ansvaret for varen under returtransporten, indtil Spauna eller den anviste returmodtager har modtaget varen.

Skader, manglende dele eller værdiforringelse under returtransporten kan blive fratrukket tilbagebetalingen.

8. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan Spauna fratrække et beløb for værdiforringelse.

For Spaunas produkter kan værdiforringelse blandt andet opstå ved:

  • Montering

  • Samling

  • Installation

  • Fastgørelse

  • Vandpåfyldning

  • Opvarmning

  • Eltilslutning

  • VVS-tilslutning

  • Kemikaliebehandling

  • Udendørs placering

  • Brug

  • Ændring eller tilpasning af varen

  • Skader på varen

  • Skader på komponenter

  • Manglende dele

  • Manglende manualer

  • Manglende beslag eller tilbehør

  • Manglende eller beskadiget emballage

  • Utilstrækkelig emballering ved returtransport

  • Skader under returtransport

Jo mere varen er samlet, monteret, installeret, taget i brug eller udsat for udendørs forhold, desto større kan værdiforringelsen være.

9. Original emballage og transportbeskyttelse

Spauna anbefaler kraftigt, at kunden gemmer original emballage, paller, beskyttelsesmateriale, transportbeslag og øvrig transportbeskyttelse, indtil kunden er sikker på at ville beholde varen.

Manglende original emballage fjerner ikke fortrydelsesretten.

Hvis manglende eller beskadiget emballage medfører skade, dyrere returtransport, vanskeligere håndtering eller lavere videresalgsværdi, kan dette blive fratrukket tilbagebetalingen.

Ved større produkter kan korrekt emballage være afgørende for, om varen kan returneres forsvarligt.

10. Tilbagebetaling

Når Spauna har modtaget den returnerede vare, eller du har dokumenteret, at varen er returneret korrekt til den anviste returmodtager, tilbagebetaler Spauna det beløb, du har krav på.

Tilbagebetalingen omfatter varens pris og eventuelle standardleveringsomkostninger.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end Spaunas billigste standardlevering, refunderes forskellen ikke.

Spauna kan fratrække:

  • Returomkostninger, hvis Spauna har lagt ud for returtransporten

  • Værdiforringelse

  • Ekstra omkostninger som følge af forkert returadresse

  • Ekstra omkostninger som følge af manglende aftale om retur

  • Ekstra omkostninger som følge af forkert transportform

  • Ekstra omkostninger som følge af manglende eller beskadiget emballage

  • Skader opstået under returtransport

  • Manglende dele, manualer, beslag eller tilbehør

  • Omkostninger til håndtering, hvis varen returneres i strid med Spaunas instruktioner

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales.

11. Produktbilleder, træ, materialer og naturlige variationer

Produktbilleder, miljøbilleder, videoer, 3D-visualiseringer, tegninger og inspirationsbilleder på Spauna.dk er vejledende.

Billederne viser produktets generelle udtryk, funktion og design, men det leverede produkt kan afvige i mindre detaljer.

Der kan forekomme naturlige og produktionsmæssige variationer i blandt andet:

  • Farvenuancer

  • Træstruktur

  • Åretegning

  • Træsort

  • Finish

  • Beslag

  • Paneler

  • Samlinger

  • Komponenter

  • Tekniske detaljer

  • Materialer

  • Placering af enkelte dele

  • Mindre designmæssige detaljer

Ved saunaer, udendørssaunaer, barrel saunaer og andre produkter med træ kan der forekomme naturlige variationer i træet.

Det kan blandt andet være:

  • Forskelle i farve

  • Forskelle i åretegning

  • Knaster

  • Harpiks

  • Mindre revner

  • Spændinger i træet

  • Strukturvariation

  • Overfladevariation

  • Naturlig patinering

Træ er et naturmateriale. Sådanne variationer er en naturlig del af produktet og betragtes ikke som fejl, når produktets funktion, kvalitet og brug ikke er væsentligt påvirket.

Ved spa, spabade, koldtvandskar og wellnessprodukter kan der også forekomme mindre variationer i blandt andet:

  • Komponenter

  • Dyser

  • Paneler

  • Betjeningsdele

  • Overflader

  • Farvenuancer

  • Lys

  • Tilbehør

  • Placering af enkelte dele

  • Tekniske detaljer

Sådanne variationer kan skyldes model, produktion, leverandør, version eller løbende produktforbedringer.

Tilvalg, ekstraudstyr, dekorationer, sten, lamper, trapper, overdækninger, møbler, beplantning, baggrunde, miljøelementer og andet tilbehør på billeder medfølger kun, hvis det tydeligt fremgår af produktbeskrivelsen eller ordrebekræftelsen.

Mindre forskelle i udseende, farve, materialer, komponenter eller detaljer giver ikke i sig selv ret til reklamation, afslag, ombytning eller erstatning.

Produktets endelige specifikation fremgår af ordrebekræftelsen.

12. Usamlede eller delvist usamlede produkter

Visse produkter leveres usamlede eller delvist usamlede.

Det kan blandt andet gælde:

  • Saunaer

  • Udendørssaunaer

  • Barrel saunaer

  • Infrarøde saunaer

  • Moduler

  • Paneler

  • Ovn

  • Tilbehør

  • Trapper

  • Bænke

  • Beklædning

  • Beslag

  • Større wellnessprodukter

At et produkt leveres usamlet eller delvist usamlet betragtes ikke som en fejl, når det fremgår af produktbeskrivelsen, handelsbetingelserne, leveringsvilkårene, ordrebekræftelsen eller produktets type.

Montering, samling, installation, indbæring, placering, eltilslutning, VVS-tilslutning, fundament, afløb, ventilation og øvrig klargøring indgår kun, hvis det er skriftligt aftalt.

13. Specialfremstillede og kundetilpassede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan eksempelvis være produkter fremstillet efter kundens særlige mål, særlige materialevalg, særlige farvevalg, særlige tekniske specifikationer eller andre individuelle tilpasninger.

Det er ikke nok, at varen blot er en bestillingsvare eller ikke er på lager.

Hvis en vare er specialfremstillet eller kundetilpasset, vil det fremgå før købet eller af ordrebekræftelsen.

14. Bestillingsvarer og forudbestillinger

Bestillingsvarer og forudbestillinger kan have længere leveringstid end lagervarer.

En vare er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi den er en bestillingsvare, skaffevare eller forudbestilling.

Hvis varen derimod er specialfremstillet eller kundetilpasset efter kundens ønsker, kan fortrydelsesretten være undtaget. Det vil i så fald fremgå før købet eller af ordrebekræftelsen.

Ved forudbestillinger kan leveringstiden afhænge af produktion, leverandør, import, transport, told, havneforhold, fragtfirma og andre forhold uden for Spaunas kontrol.

15. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte Spauna hurtigst muligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Hvis varen allerede er afsendt, specialbestilt, håndteret hos leverandør eller under transport, kan annullering kræve, at ordren i stedet håndteres som en returnering efter reglerne ovenfor.

For specialfremstillede eller kundetilpassede varer kan annullering være begrænset, når produktionen eller tilpasningen er påbegyndt.

16. Nægtet modtagelse og manglende afhentning

Nægtet modtagelse, manglende afhentning eller manglende tilstedeværelse ved aftalt levering betragtes ikke som korrekt fortrydelse eller korrekt returnering.

Det udløser derfor ikke automatisk tilbagebetaling.

Hvis en vare returneres til Spauna, fragtfirma, producent, lagerpartner eller anden returmodtager, fordi kunden har nægtet modtagelse, ikke afhentet varen, ikke været til stede ved levering eller ikke har sikret korrekte leveringsoplysninger, behandles ordren som udgangspunkt fortsat som aktiv.

I sådanne tilfælde kan Spauna kræve, at kunden betaler de omkostninger, der er opstået som følge af den mislykkede levering.

Det kan blandt andet være:

  • Forgæves levering

  • Returfragt

  • Opbevaring

  • Genlevering

  • Ventetid

  • Administration

  • Håndtering

  • Ekstra fragtomkostninger

  • Omkostninger hos fragtfirma, producent, importør eller lagerpartner

Hvis kunden efterfølgende ønsker varen leveret igen, kan Spauna kræve, at kunden først betaler omkostningerne til den mislykkede levering og den nye levering.

Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal kunden give Spauna tydelig besked via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com. Herefter behandles sagen efter reglerne om fortrydelsesret og returnering.

17. Levering, adgangsforhold og forgæves levering

Kunden er ansvarlig for, at der er tilstrækkelige adgangsforhold til leveringsstedet.

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, kan kunden blive opkrævet ekstra omkostninger.

Det kan blandt andet være ved:

  • Forkert adresse

  • Manglende adgang

  • Blødt underlag

  • Manglende plads

  • Spærring

  • Manglende modtagelse

  • Manglende kontaktmulighed

  • Utilstrækkelige adgangsforhold

  • Behov for kran, truck, ekstra mandskab eller specialtransport

Kunden skal inden levering sikre, at varen kan modtages forsvarligt, og at adgangsforholdene passer til varens størrelse og vægt.

18. Reklamation er ikke det samme som fortrydelse

Fortrydelsesret og reklamation er to forskellige ting.

Fortrydelsesret betyder, at en forbruger kan fortryde et onlinekøb inden for 14 dage.

Reklamation betyder, at kunden klager over en fejl eller mangel ved varen.

Hvis du mener, at varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte Spauna skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Ved reklamation bedes du sende:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse af problemet

  • Billeder

  • Video, hvis relevant

  • Oplysninger om montering, installation, brug og vedligeholdelse

19. Reklamationsret

Forbrugere har 2 års reklamationsret.

Reklamationsretten betyder, at kunden kan klage over fejl eller mangler ved varen i op til 2 år efter levering.

En reklamation kan for eksempel vedrøre en produktfejl, en defekt komponent, en væsentlig funktionsfejl eller en mangel i forhold til det, der konkret er aftalt i ordrebekræftelsen.

Reklamationsretten dækker ikke forhold, der skyldes kundens egne forhold, forkert håndtering eller forhold, der er opstået efter levering.

Reklamationsretten dækker blandt andet ikke fejl, skader eller driftsproblemer, der skyldes:

  • Forkert installation

  • Forkert montage

  • Forkert samling

  • Forkert placering

  • Manglende eller forkert fundament

  • Utilstrækkelig bæreevne i underlag

  • Forkert eltilslutning

  • Forkert VVS-tilslutning

  • Manglende afløb eller forkert afløb

  • Manglende ventilation

  • Manglende frostsikring

  • Frostskader

  • Forkert vandbehandling

  • Kalk

  • Kemikalier

  • Overdosering eller forkert brug af plejeprodukter

  • Manglende rengøring

  • Manglende vedligeholdelse

  • Almindelig slitage

  • Vejrpåvirkning

  • Udendørs placering uden nødvendig beskyttelse

  • Brug i strid med manual, produktvejledning eller sikkerhedsanvisninger

  • Uautoriserede ændringer eller reparationer

  • Skader forårsaget af kunden, tredjemand, dyr, vind, storm, frost, fugt, varme, sol eller andre eksterne påvirkninger

Kunden skal kontakte Spauna hurtigst muligt efter, at kunden har opdaget en fejl eller mangel.

Ved reklamation skal kunden sende:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse af problemet

  • Billeder

  • Video, hvis relevant

  • Oplysninger om montering, installation, placering, brug og vedligeholdelse

  • Dokumentation for autoriseret el- eller VVS-arbejde, hvis det er relevant for produktet

Spauna vurderer reklamationen ud fra produktet, fejlen, dokumentationen, monteringen, installationen, brugen, vedligeholdelsen og de konkrete omstændigheder.

20. Garanti

Nogle produkter kan være omfattet af producentgaranti.

Producentgaranti gælder kun på de vilkår og i den periode, som producenten angiver.

Spauna giver ikke længere garanti end producenten, medmindre det fremgår skriftligt.

21. B2B-køb

Ved køb som virksomhed, erhvervsdrivende, offentlig institution, forening, hotel, spa, klinik, udlejer eller anden professionel aktør gælder der ingen fortrydelsesret.

B2B-ordrer kan ikke annulleres, returneres eller refunderes uden Spaunas skriftlige accept.

Ved accepteret returnering af B2B-køb kan Spauna opkræve omkostninger til fragt, håndtering, administration, værdiforringelse, returgodkendelse og eventuel genindlagring.

Ved B2B-køb kan Spauna fastsætte særskilte vilkår for betaling, levering, risikoovergang, reklamation, retur, garanti og ansvar.

22. Fejl i pris, tekst, billeder, fragt, rabatter eller lagerstatus

Spauna tager forbehold for fejl i priser, fragtpriser, rabatter, kampagner, lagerstatus, produkttekster, specifikationer, billeder, mål, materialer, tekniske oplysninger og øvrigt indhold på Spauna.dk.

Fejl kan blandt andet skyldes tastefejl, systemfejl, leverandøroplysninger, forkert lagerdata, forkert fragtberegning, forkert rabatopsætning, forkert produktvariant, forkert momsberegning eller mangelfulde tekniske oplysninger.

Automatiske e-mails fra Spauna.dk bekræfter, at ordren er modtaget. Ordren er først endeligt accepteret, når Spauna har gennemgået ordren og bekræftet, at varen, prisen, leveringsoplysningerne og fragtforholdene kan gennemføres.

Hvis en ordre er påvirket af en fejl, kontakter Spauna kunden hurtigst muligt med de korrekte oplysninger.

Kunden kan herefter vælge enten:

  • At acceptere de korrigerede oplysninger, hvis ordren fortsat kan gennemføres

  • At få ordren annulleret og få tilbagebetalt eventuelt betalt beløb

Hvis fejlen betyder, at varen ikke kan leveres som bestilt, at prisen er forkert, at fragtprisen er forkert, at varen ikke er tilgængelig, eller at produktinformationen var væsentligt forkert, kan Spauna afvise eller annullere ordren og tilbagebetale eventuelt betalt beløb.

Spauna bestræber sig på at rette fejl hurtigst muligt, når de opdages.

23. Kontakt ved returnering, fortrydelse og refundering

Alle henvendelser om returnering, fortrydelse, refundering, reklamation og annullering skal ske skriftligt via kontaktformularen på Spauna.dk eller via e-mail til spaunainfo@gmail.com.

Vi anbefaler skriftlig kontakt, fordi det sikrer korrekt dokumentation af aftaler, returforløb, fragtinstruktioner, reklamationer og øvrige forhold.

Telefonisk kundeservice tilbydes ikke som standard, medmindre det aftales særskilt i forbindelse med en konkret ordre eller levering.